Support client
FAQ - Questions fréquentes fournisseur B2B
Trouvez toutes les réponses à vos questions sur nos services B2B, nos délais de livraison au Maroc, notre processus de commande et nos conditions de paiement. Service client réactif et solutions personnalisées pour votre entreprise.
Commandes et devis
Vous pouvez demander un devis gratuitement via notre formulaire en ligne, par email à [email protected] ou par téléphone au +212 6 63 22 37 79. Précisez vos besoins, quantités et délais souhaités. Notre équipe vous répond sous 24h avec un devis détaillé.
Il n'y a pas de montant minimum de commande chez SWH NÉGOCE. Nous adaptons notre service à tous les besoins, des petites quantités aux commandes en gros volume avec tarifs dégressifs.
Oui, nous offrons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume. Plus votre commande est importante, plus les prix sont avantageux. Contactez-nous pour obtenir votre grille tarifaire personnalisée.
Les modifications sont possibles avant expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement par téléphone pour toute modification. Des frais peuvent s'appliquer selon le type de modification.
Après validation de votre commande, vous recevez un numéro de suivi. Notre équipe vous tient informé par email et téléphone à chaque étape : préparation, expédition, livraison.
Livraison et logistique
Nos délais de livraison varient selon les produits et votre localisation. En général, nous livrons sous 5 à 14 jours ouvrables sur tout le territoire marocain. Pour les produits en stock à Casablanca, livraison express possible en 48h-72h.
Oui, SWH NÉGOCE livre dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda et toutes autres localités. Frais de livraison calculés selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés selon le poids, volume et destination. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant (variable selon la zone). Devis de transport inclus dans votre offre commerciale.
Oui, service de livraison express disponible pour les produits en stock. Délai de 24h à 48h pour Casablanca et environs, 48h à 72h pour les autres grandes villes du Maroc. Supplément express facturé selon l'urgence.
Tous nos produits sont emballés avec soin dans des matériaux adaptés. Les produits fragiles bénéficient d'un emballage renforcé. Assurance transport disponible pour les commandes de valeur importante.
Facturation et paiement
Nous acceptons : virement bancaire, chèque, paiement à la livraison (selon montant), facilités de paiement pour les clients réguliers. Facturation avec TVA pour toutes les entreprises au Maroc.
Facturation conforme à la réglementation marocaine avec TVA. Facture envoyée par email et courrier postal. Délai de règlement standard : 30 jours. Facture pro forma disponible avant livraison.
Oui, toutes nos factures sont conformes à la législation fiscale marocaine. Mention de notre ICE, numéro de patente, TVA applicable. Compatible avec votre comptabilité d'entreprise.
Produits et sourcing
Absolument ! Grâce à notre réseau de fournisseurs au Maroc et à l'international, nous pouvons sourcer pratiquement n'importe quel produit professionnel. Envoyez-nous une description ou photo, nous vous trouvons la solution sous 48h.
Oui, nous proposons des services de personnalisation : broderie et impression sur vêtements de travail, gravure sur matériel, conditionnement spécial. Consultez-nous pour vos projets de personnalisation.
Tous nos produits respectent les normes en vigueur au Maroc et les standards internationaux. Certifications CE, ISO quand applicable. Documentation technique et certificats de conformité fournis sur demande.
Oui, nous pouvons fournir des échantillons pour la plupart de nos produits, particulièrement pour les commandes importantes. Échantillons gratuits ou à prix coûtant selon le produit, déduits de la commande finale.
Nous maintenons un stock important sur les produits courants dans nos entrepôts de Casablanca. Pour les autres produits, délai d'approvisionnement de 5 à 15 jours selon la provenance fournisseur.
Service client
Service client disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h : Téléphone : +212 6 63 22 37 79, Email : [email protected], WhatsApp Business disponible. Réponse garantie sous 4h en jours ouvrés.
Oui, service après-vente complet : installation, formation, maintenance pour certains équipements. Garantie fabricant respectée, retour produit possible selon conditions. Support technique par téléphone.
En cas de défaut, contactez-nous sous 48h après réception. Retour ou échange gratuit pour tout produit défectueux. Photos requises pour constater le défaut. Remplacement expédié en priorité.
Formation et support technique disponibles pour les équipements complexes. Sessions de formation sur site ou dans nos locaux selon les besoins. Documentation technique fournie en français et arabe.
Votre question n'est pas dans la FAQ ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions spécifiques. Réponse garantie sous 24/48h en jours ouvrés.